Do things that don't scale
사람들에게 "사이트를 어떻게 더 좋게 할 수 있을까요?"라는 질문이 아닌 "어떤 경험이 당신을 놀랍게 하고 당신이 만나는 모든 사람에게 다 그 경험을 공유하도록 하는 경험 일까요?"
에어비엔비 적용하면
- 1스타, 2스타, 3스타 방을 예약한 사람이 숙소에 도착해 문을 두드리지만 아무도 답을 하지 않는다 혹은 20분 기다린다.
- 4스타, 5스타 - 숙소에 도착해 문을 두드리면 바로 호스트가 나와 문을 열어주고 숙소에 도착한다.
- 6스타 - 숙소에 도착해서 문을 두드리니 호스트가 나오고 방안에 들어가 보니 와인과 다과가 welcome gift로 있다. 냉장고를 열어보니 물과 다양한 먹을 거리가 제공되어 있다.
- 7스타 - 문을 두드리니 유명인사가 나와서 고객을 반겨 주고 고객이 서핑을 좋아하는 것을 알고 미리 서프보드를 준비해서 건내준다. 그리고 자신의 자동차를 쓰라고 차키도 주고 다양한 교육 프로그램도 미리 준비해 놔서 교육도 듣게 해준다. 근처 맛있는 음식점도 알려 준다.
- 10스타 - 비행기를 타고 여행지에 도착하니 5,000명의 지역 사람들이 내가 내리는 순간 환호를 하며 나를 반겨준다. 비틀즈가 내 체크인을 도와준다.
- 11스타 - 비행기를 타고 여행지에 도착하니 일론 머스크가 나와서 나를 우주로 데려간다!
확장하지 않은 일에서 확장으로 넘어가는 방법
Airbnb의 고객 경험 디자인 방식 - 11 Star Framework 1편
'Airbnb의 고객 경험 디자인 방식 - 11 Star Framework'는 총 2편으로 되어있습니다 1편 - https://www.disquiet.tech/post/11-star-framework-01 2편 - https://www.disquiet.tech/post/11-star-framework-02 "Do things that don't scale (확장 가능하지 않은 일을 해라)" 는 Ycombinator의 Paul Graham이 지속적으로 강조하는 말 중 하나로 아직 Product-market-fit(PMF)이 없는 스타트업에게는 가장 중요한 조언 중 하나이다. 그럼 "확장 가능하지 않은 일을 해라"가 무엇일까?
https://www.disquiet.tech/post/11-star-framework-01?fbclid=IwAR2QBZMg8oVAPLLYKU5kgWBbMTzyzGX5PbZK-rSWYSa7MKKtGaM0slXTnlM
