Seonglae Cho- 서비스 비난은 대부분 빠른 개선을 목표로 이루어진다
- 비판을 기회로 받아들여라 - 기회를 계속 만들어라
진솔한 대화가 흥미를 만든다
- 고객 서비스는 마케팅, 리서치 수단이다
- 고객의 평을 구체화하라
- 작은 커뮤니티에 구체적인 관심을 보여라
커뮤니티 관리
- 커뮤니티 자체를 기술이 대체할 수 없다
- 커뮤니티 관리에 책임감을 가지고 서비스의 팬으로 만들어라
- 무료 유인물의 유인 효과를 과소평가하지 말라
- 고객과 파트너쉽을 형성하라 - 커뮤니티 관리자를 멤버 중에서 선출하라
- 대부분의 대형 서비스 - ex. facebook, amazon
- 작고 구체적인 커뮤니티에서 시작하였다.
- 기획자가 곧 사용자의 입장이었다.
- 열정을 가지게 해준다