Seonglae Cho1. Definition
문제가 무엇인지 구체적으로 정의한다.
- 문제 배경, 해결(Solution) 범위, 핵심성공요인, 걸림돌 등
2. Structure
문제를 세부적으로 분할한다. 이슈화하여 초기 가설을 세운다.
- Top down 방식
3. Prioritize Issues
세부적으로 분할된 문제들의 우선순위를 부여한다.
중요한 이슈에 집중하도록 한다.
4. Work Plan
어떤 이슈를 누가, 어떻게 분석할 것인지 등의 워크플랜을 수립한다.
조직 구성과 팀원 역할을 배분한다.
5. Conduct Analysis
이슈별로 자료수집 및 가설 검증을 수행한다.
현장 자료 수집이 필요한 경우에는 업무 담당자와 인터뷰를 수행한다.
6. Synthesize Findings
자료와 분석 결과를 통해 대안을 도출한다.
so what의 과점에서 분석 결과의 의미를 파악하고 문제 해결에 필요한 정보를 찾는다.
시각적으로 구체화한다. 여러 관련자의 검토의견을 피드백으로 반영한다.
7. Develop Recommendation
대안을 설정, solution을 개발하고, 보고서를 고객에게 제출한다.
