구글이 정리한 고객 행동 관점의 고객 여정 모델비선형적 고객 여정 품질과 가격보다 인기를 더 먼저 탐색한다구매 전까지 탐색과 평가 단계를 반복하는 messy middle 단계를 거친다그 단계에서 휴리스틱, 사회적 근거, 희소성 편향, 권위의 편향, 무료의 힘 - 6가지 영향이 크게 작용한다
Alan Jo