Alan Jo사람을 변화게 하는 유일한 요소는 신뢰
신뢰는 관계를 유지시켜주는 초석이지만, 신뢰를 쌓기 위한 전제는 서로 반복될 상호 작용을 할 것임을 아는 것. 신뢰가 쌓이려면 상호이익이 가능한 상황이어야 하고, 혼선을 최소화하며 가끔 일어나는 혼선에는 관용을 배풀어야
어떤 게임인지가 플레이어의 행동을 정의한다
국민간 신뢰도가 높은 국가는 경제력이 높다
신뢰는 꺼내다 쓰는 저장소와 같다 쓰면 다시 채워야함
사람들이 여러분에게 어떤 이야기를 듣고 싶어하는지를 생각하기보다는, 진정성 있게 여러분이 무엇을 말하고 싶은지에 대해 더 집중
자신의 진정성을 의심 받는다면, 이건 짜증이 나는 일이 수밖에
그러니 (모든 순간에) 자신 자신이 되라
구성원들의 있는 그대로의 모습을 소중하게 여겨야 한다
신뢰에는 크게 3가지 요소
- 논리
- 공감
- 진정성
신뢰를 얻는 4가지 요소
- Competence
- Motives
- Means
- Impact
