행동에 대한 시스템적 사고가 아니라 목적 중심의 사고 관점페르소나 이용해서 user flow 제작 가능 정의사용자에서의 sw 시스템 범위와 기능어떻게를 뺀 시스템이 무엇을 해야 할 지목적업무 범위, 기능 정의사용자, 사용자의 요구사항 구체화분석, 설계, 테스트의 기준
