Seonglae Cho진실은 커뮤니케이션 속에서 생겨난다 - 사용자로부터 받는 가치
- 사람들은 리뷰 때문에 아마존을 선택한다
- 리뷰를 받으면 주고 싶어한다 - reciprocity
소셜 서비스 기획 == 사용자 상호작용을 위한 기술 지원
르윈의 공식
- P - Personality
- E - Environment = 서비스 인터페이스
- B - Behavior
유전론이나 환경론 하나를 선택한 것이 아니라, 행동은 그 둘이 상호작용한 결과
서비스 인터페이스는 너무 유동적이지도, 너무 제한적이지도 않게 선택의 역설로, 너무 많은 정보가 있을 때 사람은 포기하기도 한다.
소통방식
우리는 생각보다 굉장히 많은 시간을 소셜 웹에서 보낸다
- 단방향 소통 → 쌍방향 소통 → 다양한 방식의 소통
- 그룹 간 상호작용 - group interaction
- 1인 서비스 - egocentric software